Unser Kundenservice – mehr als ein Call-Center

Ein Job so vielfältig wie das Leben

Ob DSL, Festnetz, Mobilfunk, Entertain oder SmartHome: Millionen von Kunden nutzen unsere Produkte und Dienstleistungen. Dabei schätzen sie nicht nur innovative und zuverlässige Technik, um Besonderes zu erleben, sich mit Menschen auszutauschen und Erlebnisse miteinander zu teilen. Sie schätzen auch die Beratung und die Unterstützung, die wir ihnen bieten. Möglich machen das unsere Mitarbeiter in Beratung, technischem Service und Vertrieb. Pro Tag stehen unsere Servicemitarbeiter rund 270.000 Mal mit unseren Kunden im Kontakt. Ob am Telefon, via E-Mail, im Online-Chat oder beim Einsatz vor Ort – wir helfen unseren Kunden an 365 Tagen im Jahr, in Verbindung zu bleiben. Warum? Ganz einfach: weil wir beim Kundenservice der Telekom das „Helfer-Gen“ in uns tragen und das Leben der Menschen nachhaltig besser und einfacher machen wollen.

Unser Kundenservice: So begeistern wir unsere Kunden

Video-Kundenservice

Sie sind ein Kundenbegeisterer? Willkommen im Team!

Sie wissen, was Ihr Talent ist? Dann bringen Sie es ein! Ob Sie mit einer Ausbildung für Kaufleute für Dialogmarketing, als Profi mit Berufserfahrung oder als Quereinsteiger bei uns starten: In den Telekom Service Centern in ganz Deutschland suchen wir in Teilzeit und Vollzeit kommunikative und kundenorientierte Mitarbeiter.

Einsteigen können Sie bei uns in drei Bereichen:
Im Service betreuen und beraten Sie Kunden bei Fragen zu Verträgen, Produkten und Services. 
Im Vertrieb überzeugen Sie Interessenten von den innovativen Telekom Produkten aus Festnetz, Mobilfunk, Internet und TV. 
Im technischen Service helfen Sie unseren Kunden bei Problemen und Störungen rund um Mobilfunk und Festnetz.

Übrigens, sollten wir Sie nicht längst überzeugt haben, Teil unseres Teams zu werden, hier noch ein paar weitere Argumente, dass die Telekom eine „ausgezeichnete“ Wahl ist.


TÜV-Zertifikat 2017 – zum fünften Mal in Folge

TÜV-Zertifikat 2017 – zum fünften Mal in Folge

Geprüft wurde Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit vom Kundenservice, dem Technischen Service und den Telekom Shops. Auszeichnung: Kundenzufriedenheit gut.

CHIP Hotlinetest 2017

CHIP Hotlinetest 2017

Getestet wird die Zufriedenheit der Kunden, die sich mit einem Mobilfunk- oder Festnetzanliegen über unsere Hotline an uns gewandt haben. Bewertet wird u. A. der Service, die Erreichbarkeit, Wartezeit und Transparenz. Auszeichnung Mobilfunk: Gesamtbewertung Spitzenklasse, Service Spitzenklasse und Auszeichnung Festnetz: Gesamtbewertung Spitzenklasse, Service Testsieger.

Deutschlandtest 2017 "Online-Service"

Deutschlandtest 2017 "Online-Service"

Getestet wird die Leistungsbreite und Wahrnehmung von Online-Services. Auszeichnung: bester Online-Service branchenübergreifend.

Deutschlandtest 2016 "Service-König"

Deutschlandtest 2016 "Service-König"

Geprüft wurde Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit vom Kundenservice, dem Technischen Service und den Telekom Shops. Auszeichung: Kundenzufriedenheit gut.

So können Sie im Kundenservice einsteigen

Ob als Schulabgänger oder mit fertiger Ausbildung, ob mit Berufserfahrung im Kundenservice oder als Quereinsteiger: Die Deutsche Telekom bietet Ihnen den richtigen Einstieg!

Du überzeugst mit Engagement, Persönlichkeit und Kommunikationsgeschick? Du hast gerne mit Menschen zu tun, hilfst gerne weiter und bewahrst immer die Ruhe? Dann ist die Ausbildung für Kaufleute für Dialogmarketing  das Richtige!

Sie haben Beratungstalent und/oder technisches Geschick? Sie handeln stets serviceorientiert und sind gerne eine Hilfe für unsere Kunden? Unser Team sucht Talente wie Sie – als Kundenbegeisterer in Teilzeit oder Vollzeit und in ganz Deutschland .

Wir geben unseren Mitarbeitern die besten Chancen, sich weiterzuentwickeln. Ausbildung 2.0 ist ein Rollen- und Betreuungsmodell, das wir an allen Standorten im Kundenservice umsetzen. Und mit Training@KS passen wir Trainingsprozesse und -inhalte den Bedürfnissen unserer Mitarbeiter und unseres Geschäfts an.
Über spezielle Weiterbildungsprogramme haben Sie die Chance, sich zum Teamleiter oder zum Sales Expert fortzubilden.


Ihr direkter Draht zum neuen Job

Sie haben Fragen zu Ihrem zukünftigen Job im Kundenservice der Deutschen Telekom? Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns per E-Mail  – oder nutzen Sie das Kontaktformular  für mehr Informationen.

Julia Hollenhorst

Julia Hollenhorst

Julia.Hollenhorst@telekom.de

+49 221 3398‐42006

Philipp Reuters, Servicetrainer/Kundenberater

Philipp Reuters

Servicetrainer/Kundenberater

jobs@telekom.de

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