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Catrin

Job-ID: 119954_DE_2

Application Operation Manager ServiceNow - ITSM (m/w/d)

Gesellschaft:
T-Systems International GmbH
Standorte:
Berlin, Deutschland
Bonn, Deutschland
Darmstadt, Deutschland
Dresden, Deutschland
Düsseldorf, Deutschland
Frankfurt am Main, Deutschland
Hamburg, Deutschland
Leinfelden-Echterdingen, Deutschland
Magdeburg, Deutschland
München, Deutschland
Karrierelevel:
Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss:
06.11.2020
Berufserfahrung:
5 Jahre und mehr
Wochenarbeitszeit:
40.00
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Deutsch, Englisch
Reiseanteil:
0-25%
Funktionsbereich:
Kundenbetreuung
IT- / TK-Projekte
Technologie und Netzwerke
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Als " Application Operation Manager ServiceNow - ITSM (m/w/d) " verantworten Sie den Betrieb der ServiceNow Applikation mit allen Apps und Komponenten. In Ihrer Rolle stellen Sie die Stabilität und Performance der DoItNow Applikation unter Einhaltung der definierten Service Levels und Compliance Regeln sicher. Die Steuerung der Aktivitäten aus dem Aufgabenumfeld Application Operation gehört zu ihrem Verantwortungsbereich. Sie arbeiten in einer agilen Umgebung mit SCRUM und DevOps Methoden. Ihre Aufgaben:

  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung der ITSM-Suite von ServiceNow in Bezug auf Qualität, Kosten, Output, Produktivität usw.
  • Verantwortung für den Applikations-, Plattformbetrieb und für technische/operative Konzepte
  • Koordinationsrolle beim End-2-End-Handling für Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management
  • Sicherstellung eines reibungslosen 24/7-Betriebs für den Applikationssupport
  • Fachliche Steuerung des Application Operation Teams der ServiceNow Applicationsplattform
  • Onboarding neuer Kunden, Scoped Apps, Funktionalitäten; Kundenbetreuung und Unterstützung bestehender Kunden hinsichtlich Leistung und Qualität
  • Eskalationsmanagement, Support Service Level Management und regelmäßiges Reporting (Status, KPIs, etc.)
  • Beratung von Spezialisten der Businessseite (PU)
  • Planung, Kontrolle und Übernahme der Verantwortung für die rechtzeitige / qualitative Bereitstellung des Leistungsumfangs
  • Verantwortlich für kontinuierliche Verbesserungen und aktives Mitgestalten, Einführen von neuen Methoden wie DevOps, Continuous Delivery, Automatisierung, etc.

Und wenn dieses "Idealbild" anfänglich noch nicht zutrifft, gehen Sie mutig und souverän mit der Situation um, haben Spaß an Problemlösungen und Kommunikation, auch mit schwierigen Stakeholdern, und behalten immer den Blick für das Gesamtbild.

Sie sind bereits Operation Experte und verfügen über folgende Erfahrungen und Kompetenzen:

  • Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung als Operation Manager für eine ServiceNow Applikation
  • Ausgezeichnete Kenntnisse und langjährige Berufserfahrung in der Cloud Applikation ServiceNow (ServiceNow Zertifizierungen) und deren Komponenten
  • Langjährige Erfahrung in der fachlichen Koordination eines ServiceNow Betriebsteams
  • Kenntnisse und Erfahrung mit den Release Upgrade Prozessen von ServiceNow
  • Gute Kenntnisse im IT-Service-Management, ITIL Foundation-Zertifikat und/oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Optimierung von Betriebsprozessen
  • Mehrjährige Erfahrung (> 3Jahre) in der fachlichen Steuerung und Koordination von Fachteams
  • Kenntnisse als Service Delivery Manager (bevorzugt)
  • Gute Kenntnisse in agilen Methoden als auch theoretische und vorzugsweise auch praktische Kenntnisse der DevOps Methoden
  • Teilzeit möglich

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Weiterbildungsangebote

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Mitarbeiterrabatte

  • Gesundheitsangebote

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!

„Fragen? Ich helfe gerne weiter!
Für die Bewerbung bitte unsere Online-Jobbörse nutzen.“

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Hervé Serrette

herve.serrette@telekom.de

0151 281 206 16

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Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unserer Online-Jobbörse an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interview-Termin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach mit nur wenigen Klicks.

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