Contact Center Specialist (Budapest)
Aufgabe
- Az ügyfelek Avaya rendszerét alkotó komponensek (szerverek, media gatewayek stb.) állapotának ellenőrzése.
- Rendszeradminisztrációs feladatok ellátása hardver és alkalmazás szinten (Communication Manager, Application Enablement Server, System Platform, Avaya Aura Messaging, Session Manager, Call Management System)
- Komplex hibák feltárása, analizálása, elhárítása. Ilyenek pl. hangminőséggel, rendszerkomponensekkel kapcsolatos nehezen diagnosztizálható esetek.
- Karbantartási feladatok ellátása (firmware upgrade, hot fixek, patchek kezelése)
- Az egyes megoldó csoportok támogatása.
- Kapcsolattartás a német kollégákkal, rendszermérnökökkel és technikai telefonkonferenciákon való aktív részvétel.
- A visszatérő hibák analizálása, a kiváltó ok megtalálása és megoldása a probléma kezelés folyamat keretein belül.
- Az egyes incidensek, problémák megoldásának dokumentálása és felvitele az ismert hibák adatbázisába (BestGuide).
- Change management-ben való aktív részvétel
- Rendszerleíró dokumentációk kezelése, változás esetén frissítése.
- Projektekben és változáskezelésben való részvétel. Pl. régi rendszer leépítése, új rendszer kiépítése, szoftver release váltások.
- A presales támogatása új potenciális üzleteknél felmerülő technikai kérdések tisztázásában.
- Kollégák szakmai továbbképzése, megszerzett ismeretek megosztása.
Profil
- Felsőfokú informatikai végzettség, vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- Telekommunikáció és contact center technológiák ismerete
- Icinga monitorozó rendszer ismerete
- ITIL V3 alapismertek
- Incidentmanagement, Changemanagement, Problemmanagement és Configurationmanagement folyamatok ismerete
- Legalább középfokú angol és német nyelvismeret
- Csapatszellem
- Jó analizáló és problémamegoldó képesség
- Utazási hajlandóság. Szükség esetén több hetes külföldi utazás.
- Készenlét ellátására való hajlandóság.
Über uns
Über uns
A 2020. július 1-jétől Deutsche Telekom IT Solutions márkanéven működő IT Services Hungary (ITSH) Magyarország legnagyobb ICT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult vállalat jelenleg több mint 4500 munkavállalóval nyújtja az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles portfólióját. Az ITSH 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) a legjobb oktatási együttműködésért járó díját, valamint a PwC Magyarország független kutatása alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé sorolják, a cég emellett megkapta a legetikusabb multinacionális nagyvállalat címet is. A cég folyamatosan fejleszti mind a négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja a képzett IT szakemberek jelentkezését.
Unser Online-Bewerbungsprozess
Mit dem Klick auf "Jetzt bewerben" wird die Online-Bewerbung gestartet.
Konto vorhanden? Dann einfach mit E-Mail-Adresse und Passwort einloggen. Ist noch kein Konto vorhanden, lässt sich dieses mit Klick auf "Richten Sie sich ein Benutzerkonto ein" schnell anlegen.
Unser Bewerbungsformular lässt sich in wenigen Minuten ausfüllen. Dokumente hochladen, persönliche Daten angeben und stellenspezifische Fragen beantworten - schon kann die Bewerbung abgeschickt werden.
Wir freuen uns - die Bewerbung ist bei uns eingegangen. Den Erhalt bestätigen wir per E-Mail.