Experience Designer (m/w/d) Senior Strategic Design Manager

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Aufgabe

  • Professional leadership of design teams in interdisciplinary relationships and operational innovation projects
  • Conception of comprehensive customer experiences in relationship services in the B2C and B2B area
  • You develop prototypes in hardware and software as well as design specifications and frameworks for products and services
  • You scout trends, work on current technological and development-based and development-innovative, innovative, strategically controlled design work from pitch to service / product in the overall process for various target groups
  • You will lead strategically oriented projects
  • Establishing deep partnerships with key internal stakeholders across the business and creates cross functional processes that enable a consistent and connected experience for customers.
  • Identification of critical business opportunities (both short and long term) that enable transformational change across the enterprise.
  • Influences key decision makers to challenge conventional practices and instill customer insights into the decision-making processes.
  • Designs, staffs and directs work to drive enterprise CX capabilities and produce customer value by planning, setting objectives and priorities; establishing goals; assigning work; clarifying accountabilities; identifying and managing risks, conflicts and barriers and utilizing management and financial controls to enable focused investment.
  • Helps to develop an enterprise level of understanding of the most critical customer touchpoints across the customer journey that drive real value to the customer and the enterprise.
  • Acts as key stakeholder and consultant in customer experience impacting initiatives across the company, advises on prioritization and design, and measures outcomes

Profil

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Was wir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten

    Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

  • Weiterbildungsangebote

    Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

  • Betriebliche Altersvorsorge

    Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

  • Gesundheitsangebote

    Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.

Über uns

Über uns

For our industry leading innovation area, we are looking for an experienced and ambitions Senior Strategic Design Manager (m/f/d) for the CX team. This area has been established within VTI and P&I in 2018 andhas the task of achieving a sustainable and measurable improvement in Deutsche Telekom's customer experience. The focus ison innovation projects within the Board of Management's Technology & Innovation division. The ideal candidate is passionate about customer experience, strong in methodology and communication and excited about the possibility to drive customercentricity within a multinational company.

Kontakt

Hervé Serrette

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