Jobangebot

Kristijan

Job-ID: 113242_DE_2

Incidentmanager (m/w/d)

Gesellschaft:
I.T.E.N.O.S. International Telecom Network Operation Services GmbH
Standorte:
Bonn, Deutschland
Karrierelevel:
Young Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss:
30.04.2020
Berufserfahrung:
3-5 Jahre
Wochenarbeitszeit:
38.50
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Deutsch, Englisch
Reiseanteil:
0%
Funktionsbereich:
Kundenbetreuung
IT- / TK-Beratung
Technologie und Netzwerke
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  • Werden Sie zur ersten Anlaufstelle unserer Konzern- und mittelständischen Kunden im Falle eines Incidents. Überwachen Sie zukünftig unsere Kundennetze und Plattformen sowohl proaktiv als auch reaktiv. Dadurch erkennen Sie Beeinträchtigungen/Störungen (Incidents) frühzeitig und können Störungsmeldungen, Service Requests, Requests for Information und Complaints über unterschiedliche Medien entgegennehmen, klassifizieren und in Workflowsystemen dokumentieren.
  • Diagnostizieren Sie multiple Störungsursachen, welche Sie anschließend eigenständig eingrenzen und beseitigen.
  • Erarbeiten Sie entsprechende Entstör- und Neutralisationsmaßnahmen und übernehmen Sie eigenverantwortlich deren Veranlassung und Überwachung - einschließlich der erforderlichen Eskalation ggf. unter Einbindung nachfolgender Leistungserbringer (2nd Level, Außendienst).
  • Konfigurieren Sie für uns technische Einrichtungen und verfassen Sie diese in einer Dokumentation.
  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und erste relevante Berufserfahrung bringen Sie schon mit. Auch Quereinsteiger bekommen hier die Chance zu zeigen was in ihnen steckt.
  • Versierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls und Server & Virtualisierungs-technologien können Sie allerdings schon einbringen.
  • Der sichere Umgang mit den gängigen Netzwerkprotokollen sowie verschiedenen Management-applikationen (ICINGA, Uptrends, etc.) ist für Sie selbstredend. Zudem weisen Sie erste Grundkenntnisse über gängige DSL-Übertragungsverfahren auf und bringen ausgeprägte ITIL Kenntnisse mit.
  • Eine sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ist das, was Sie auszeichnet.
  • Für die Stelle ist Ihre Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7) zwingend erforderlich. Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse sind dabei auf einem sehr guten und verhandlungssicheren Level.
  • Weiterbildungsangebote

  • Mitarbeiterrabatte

  • Gesundheitsangebote

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Wer gestalten möchte, kommt zu uns. Rund 220 Vorausdenker entwickeln und realisieren täglich maßgeschneiderte, individuelle Lösungen für unsere Kunden speziell auf den Mittelstand konzipiert. ITENOS ist seit 25 Jahren ein erfahrener Spezialist für sichere IT- und Telekommunikationslösungen in den Schwerpunkten, Data LogistIX (RZ-Full Service), Netze (individuelle Standortvernetzung) und managed IT-Services in eigenen Rechenzentren und eigenen Netzinfrastrukturen. Als eigenständiges Unternehmen gehört ITENOS zum Konzernverbund der Deutschen Telekom AG – damit haben unsere Kunden die Sicherheit, dass wir im Bedarfsfall jederzeit auf die Ressourcen eines großen Konzerns zurückgreifen können und gleichzeitig profitieren sie von der Flexibilität, Kundennähe und Innovationskraft eines jungen, eigenständigen Unternehmens.

„Fragen? Ich helfe gerne weiter!
Für die Bewerbung bitte unsere Online-Jobbörse nutzen.“

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Emmanuel Schwarz

emmanuel.schwarz@external.telekom.de

+49 228 18110016

Weitere Informationen zur Jobsuche

Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unserer Online-Jobbörse an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interview-Termin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach mit nur wenigen Klicks.

Sie haben technische Fragen? Dann wenden Sie sich gerne per E-Mail oder telefonisch unter der Rufnummer +49 800 3306700 an unser Telekom Karriere Team.

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