Lead Service Delivery Manager, (w/m/d) 100%
- #ServiceManagement
- #ITIL
- #ICTKenntnisse
Aufgabe
Als Lead Service Manager für einen unserer Grosskunden in der Schweiz bist Du der Ansprechpartner und verantwortlich für die Lieferung von komplexen IT-Services mit unternehmerischer Verantwortung für die T-Systems als Auftragnehmer unter Berücksichtigung der höchsten Kundenzufriedenheit. Dazu gehören im Wesentlichen folgende Aufgaben und Verantwortungsbereiche:
- Eigenverantwortliche Übernahme der Kundenverantwortung mit dem Ziel des langfristigen Auf- und Ausbaus von Kundenbeziehungen
- Einhaltung der vertraglich vereinbarten Services und SLAs in Bezug auf Zeit, Qualität und Kosten gegenüber unserem Kunden
- Fachliche Steuerung und Führung von verteilten sowie internationalen Mitarbeitern innerhalb der T-Systems und mit Lieferanten
- Sichere und übergreifende Steuerung der Projekte und Services im Hinblick auf Risiken, Claims und Change Request Management
- Optimierung von Verträgen und Service-Vereinbarungen
- Stetige Weiterentwickelung von bestehenden Services (Neugeschäft erkennen und generieren)
- Verantwortung für den reibungslosen Ablauf von Eskalationen
- Qualitätskontrolle und Monitoring von internen Prozessen mit Produktion und Verkauf
- Etablierung und Weiterentwicklung einer tragfähigen Kundenbeziehung um die Rolle des „Trusted Advisors“ ausführen zu können.
Profil
- Top-Fähigkeiten und umfassende Erfahrung in der Kommunikation, Moderation und Präsentation, auch in zeitkritischen Situationen und bei sehr komplexen/schwierigen Themen
- Umfassende Erfahrungen und Fähigkeiten im Aufbau und in der Pflege von Netzwerken bis auf Managementebene.
- Umfangreiche Erfahrung in der fachlichen Mitarbeiterführung, auch von verteilten sowie internationalen Mitarbeitern
- Ausgewiesene kommerzielle und technische Kenntnisse von „Ende-zu-Ende“ ICT Serviceerbringung im Outsourcing-Umfeld
- Tiefgreifende und breitgefächerte Kenntnisse über die branchenspezifischen IT-Systeme und -landschaften. Ausgeprägte Projekt- und Change-Management Kenntnisse
- Tiefes betriebswirtschaftliches Wissen, insbesondere methodische Kenntnisse in der Erstellung von Business Cases / Wirtschaftlichkeitsanalysen zur Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
- Fachhochschul- oder Universitätsabschluss oder gleichwertige Ausbildung sowie entsprechende berufliche Erfahrungen
- Sehr gute Deutsch und Englisch Sprachkenntnisse
Was wir bieten
-
Homeoffice/Mobile Working möglich
Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.
-
Flexible Arbeitszeiten
Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.
-
Weiterbildungsangebote
Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.
Über uns
Über uns
ICT ist unsere Profession und unsere Leidenschaft. Wir arbeiten an den Innovationen von morgen und treiben mit unseren Lösungen den digitalen Fortschritt voran. Erfolg basiert bei uns auf dem Austausch von Ideen in einer offenen Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation bringen.
Kontakt
eva steiger
Ich bin für dich da und begleite dich auf deinem Weg zum neuen Job
Unser Online-Bewerbungsprozess
Mit dem Klick auf "Jetzt bewerben" wird die Online-Bewerbung gestartet.
Konto vorhanden? Dann einfach mit E-Mail-Adresse und Passwort einloggen. Ist noch kein Konto vorhanden, lässt sich dieses mit Klick auf "Richten Sie sich ein Benutzerkonto ein" schnell anlegen.
Unser Bewerbungsformular lässt sich in wenigen Minuten ausfüllen. Dokumente hochladen, persönliche Daten angeben und stellenspezifische Fragen beantworten - schon kann die Bewerbung abgeschickt werden.
Wir freuen uns - die Bewerbung ist bei uns eingegangen. Den Erhalt bestätigen wir per E-Mail.