Lead Service Delivery Manager, (w/m/d) 100%

Job-ID: 187665

Lead Service Delivery Manager, (w/m/d) 100%

  • #ServiceManagement
  • #ITIL
  • #ICTKenntnisse
profile image

Aufgabe

Als Lead Service Manager für einen unserer Grosskunden in der Schweiz bist Du der Ansprechpartner und verantwortlich für die Lieferung von komplexen IT-Services mit unternehmerischer Verantwortung für die T-Systems als Auftragnehmer unter Berücksichtigung der höchsten Kundenzufriedenheit. Dazu gehören im Wesentlichen folgende Aufgaben und Verantwortungsbereiche:

  • Eigenverantwortliche Übernahme der Kundenverantwortung mit dem Ziel des langfristigen Auf- und Ausbaus von Kundenbeziehungen
  • Einhaltung der vertraglich vereinbarten Services und SLAs in Bezug auf Zeit, Qualität und Kosten gegenüber unserem Kunden
  • Fachliche Steuerung und Führung von verteilten sowie internationalen Mitarbeitern innerhalb der T-Systems und mit Lieferanten
  • Sichere und übergreifende Steuerung der Projekte und Services im Hinblick auf Risiken, Claims und Change Request Management
  • Optimierung von Verträgen und Service-Vereinbarungen
  • Stetige Weiterentwickelung von bestehenden Services (Neugeschäft erkennen und generieren)
  • Verantwortung für den reibungslosen Ablauf von Eskalationen
  • Qualitätskontrolle und Monitoring von internen Prozessen mit Produktion und Verkauf
  • Etablierung und Weiterentwicklung einer tragfähigen Kundenbeziehung um die Rolle des „Trusted Advisors“ ausführen zu können.

Profil

  • Top-Fähigkeiten und umfassende Erfahrung in der Kommunikation, Moderation und Präsentation, auch in zeitkritischen Situationen und bei sehr komplexen/schwierigen Themen
  • Umfassende Erfahrungen und Fähigkeiten im Aufbau und in der Pflege von Netzwerken bis auf Managementebene.
  • Umfangreiche Erfahrung in der fachlichen Mitarbeiterführung, auch von verteilten sowie internationalen Mitarbeitern
  • Ausgewiesene kommerzielle und technische Kenntnisse von „Ende-zu-Ende“ ICT Serviceerbringung im Outsourcing-Umfeld
  • Tiefgreifende und breitgefächerte Kenntnisse über die branchenspezifischen IT-Systeme und -landschaften. Ausgeprägte Projekt- und Change-Management Kenntnisse
  • Tiefes betriebswirtschaftliches Wissen, insbesondere methodische Kenntnisse in der Erstellung von Business Cases / Wirtschaftlichkeitsanalysen zur Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Fachhochschul- oder Universitätsabschluss oder gleichwertige Ausbildung sowie entsprechende berufliche Erfahrungen
  • Sehr gute Deutsch und Englisch Sprachkenntnisse

Was wir bieten

  • Homeoffice/Mobile Working möglich

    Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.

  • Flexible Arbeitszeiten

    Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

  • Weiterbildungsangebote

    Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

Über uns

Über uns

ICT ist unsere Profession und unsere Leidenschaft. Wir arbeiten an den Innovationen von morgen und treiben mit unseren Lösungen den digitalen Fortschritt voran. Erfolg basiert bei uns auf dem Austausch von Ideen in einer offenen Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation bringen.

Kontakt

eva steiger

Ich bin für dich da und begleite dich auf deinem Weg zum neuen Job

Unser Online-Bewerbungsprozess

Vergleichbare Jobs

Zurück
DruckenMerken Teilen
2 Klicks für mehr Datenschutz: Erst wenn Sie hier klicken, wird der Button aktiv und Sie können Ihre Empfehlung senden. Schon beim Aktivieren werden Daten an Dritte übertragen.
Teilen
2 Klicks für mehr Datenschutz: Erst wenn Sie hier klicken, wird der Button aktiv und Sie können Ihre Empfehlung senden. Schon beim Aktivieren werden Daten an Dritte übertragen.