Manager Digitales Kundenerlebnis (m/w/d)

Job-ID: 202785

Manager Digitales Kundenerlebnis (m/w/d)

  • #bunt
  • #flexibel
  • #individuell
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Aufgabe

  • Du bist mit Kolleg:innen aus dem Team gemeinsam verantwortlich für einen unserer digitalen Touchpoints (Web SelfCare).
  • Du stellst sicher, dass wir eine state-of-the-art User Experience liefern und unsere Kunden uns jederzeit markengerecht erleben: einfach, fair und digital!
  • Du verantwortest den Regelbetrieb (Produkte, Aktionen, Content) und steuerst den Touchpoint auf die Ziele Conversion, Zufriedenheit & Effizienz aus.
  • Du arbeitest mit an der strategischen Weiterentwicklung des Touchpoints im Rahmen von IT-Projekten oder Initiativen mit externen Partnern.
  • Du bist Teil eines Teams aus kompetenten, kreativen und engagierten Kolleg:innen.

Profil

  • Fundierte Kenntnisse & Erfahrungen im nutzerzentrierten Vorgehen (z.B. UX-Methoden, Design Thinking, Design Sprints, Usability Testing)
  • Erfahrung in der UX-Konzeption für Webseiten und SelfService
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Agenturen und Dienstleistern
  • Datenbasiertes Arbeiten anhand von etablierten KPIs und regelmäßigem Feedback von Kunden. 
  • Web-Analytics Skills sind gewünscht
  • Kreativität, Flexibilität, Teamfähigkeit.
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich UX-Design o.Ä. oder gleichwertige Ausbildung.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Was wir bieten

  • Homeoffice/Mobile Working möglich

    Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.

  • Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

    Entspannt und ohne stressigen Berufsverkehr in den Arbeitstag starten - unser Standort ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden und die nächste Haltestelle ist nicht weit entfernt.

  • Flexible Arbeitszeiten

    Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

  • Weiterbildungsangebote

    Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

  • Gesundheitsangebote

    Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.

Über uns

Über uns

Wir sind ein über 200 Mitarbeiter starkes Unternehmen, Zweitmarke der Telekom Deutschland  GmbH mit Sitz mitten in Köln und einer der führenden Mobilfunkanbieter in Deutschland. Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Start up- Atmosphäre mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken und stehen sowohl bei unseren Produkten als auch als Arbeitgeber für Flexibilität.

Wir bieten:

  • Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere  Prozesse, Produkte und congstar als  Unternehmen aktiv mitzugestalten
  • Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Flexible Wahl der Anzahl Deiner Urlaubstage  und der Höhe Deines variablen Gehaltsanteils
  • Umfangreiche Gesundheitsangebote

Love Magenta

Kontakt

Luca Trueson, Anais Grimm & Linda Esser

Unser Online-Bewerbungsprozess

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