Jobangebot

IWILLNOTSTOP_Ralf

Job-ID: 112811_DE_2

Senior CX Expert/ Coach (m/w/d) - congstar GmbH

Gesellschaft:
congstar GmbH
Standorte:
Köln, Deutschland
Karrierelevel:
Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss:
31.01.2020
Berufserfahrung:
3-5 Jahre
Wochenarbeitszeit:
40.0
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Deutsch
Reiseanteil:
0-25%
Funktionsbereich:
Strategie, Prozesse, Revision, Compliance
Technologie und Netzwerke
Kundenbetreuung
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Das erwartet Dich: 

  • Du bist mit Leidenschaft Botschafter für eine kundenzentrierte Unternehmenskultur
  • Du bist der zentrale Ansprechpartner für alle CX Tools und Themen im Unternehmen (Service Design Thinking und Doing, Design Sprints, etc.)
  • Du analysierst Pain Points entlang der wichtigsten Customer Journeys und arbeitest aktiv an der Verbesserung und Optimierung der congstar customer Experience mit
  • Du identifizierst Gelegenheiten entlang der wichtigsten Customer Journeys um mittels Wow Momente eine congstar Branded Customer Experience zu schaffen
  • Du engagierst Dich in crossfunktionalen Teams, denkst an die Interessen aller Stakeholder und bringst diese zusammen
  • Workshops auf allen Hierarchieebenen zu moderieren ist für Dich Lust und nicht Last

Das hast Du im Gepäck:

  • Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium und mehrjährige Berufserfahrung im Themenfeld Customer Experience
  • Du hast bereits Service Design Projekte im unternehmerischen Umfeld nachweisbar erfolgreich durchgeführt
  • Du bist Service Design Experte und kannst das Toolset kommunizieren und anwendergerecht weitergeben (CX Academy)
  • Du kennst die Kundenbedürfnisse und ihre Probleme und sie sind Dein Antrieb Dinge besser zu machen
  • Du überzeugst uns mit Kundenbegeisterung, Serviceorientierung und unternehmerischem Handeln und Denken
  • Du bist ein Teamplayer, offen und bereit mit uns zu lernen und zu wachsen und arbeitest gerne in crossfunktionalen agilen Teams
  • Homeoffice/Mobile Working möglich

  • Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Weiterbildungsangebote

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Mitarbeiterrabatte

  • Gesundheitsangebote

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Wir sind ein über 200 Mitarbeiter starkes Unternehmen, Zweitmarke der Telekom Deutschland GmbH mit Sitz mitten in Köln und einer der führenden Mobilfunkanbieter in Deutschland.
Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Start up-Atmosphäre mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken und stehen sowohl bei unseren Produkten als auch als Arbeitgeber für Flexibilität.


Wir bieten:

  • Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Flexible Wahl der Anzahl Deiner Urlaubstage und der Höhe Deines variablen Gehaltsanteils
  • Frisches Obst, Wasser, Kaffee und Tee so viel Du willst
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Johanna Dohmen

recruiting@congstar.net

0221-57771-28050

Weitere Informationen zur Jobsuche

Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unserer Online-Jobbörse an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interview-Termin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach mit nur wenigen Klicks.

Sie haben technische Fragen? Dann wenden Sie sich gerne per E-Mail oder telefonisch unter der Rufnummer +49 800 3306700 an unser Telekom Karriere Team.

Spannende Aufgaben bewältigen, ohne überspannt zu werden, beruflich engagiert sein und gleichzeitig ein ausgeglichenes Privatleben haben – zugegeben, das ist nicht immer einfach.

Werden Sie Chef Ihres Lebens. Mit work-life@telekom integrieren wir Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf ausdrücklich in unserer Firmenkultur. Vielfältige Maßnahmen zu den Schwerpunkten „Arbeitszeit und -ort“, „Gesundheit und Fitness“, „Familie“ und „Soziales“ warten auf Sie – und zwar für alle unsere Mitarbeiter: Ob Auszubildender oder Führungskraft, Singles wie Familien, jüngere wie ältere Beschäftigte, Männer wie Frauen. Bei uns können Sie Ihre Leistung voll entfalten und gleichzeitig Ihren individuellen Lebensplan verwirklichen.

Wir geben Ihnen Entwicklungschancen. Lebenslang. Schließlich ändern sich die Herausforderungen in unserer Branche permanent – und wir wissen, dass wir diese am besten mit hervorragend ausgebildeten Kolleginnen und Kollegen meistern.

Wir bieten Ihnen daher ein breites Spektrum individueller Bildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Ob Einsteiger, Fach- oder Führungskraft – auf Sie warten spannende Perspektiven und individuelle Karrierewege. Zum Beispiel verschiedene Entwicklungsprogramme zur Förderung von Fach- und Führungskarrieren, ein Auslandsaufenthalt oder ein Studium neben dem Beruf. Unsere Mitarbeiter haben die Wahl. Detaillierte Informationen finden Sie in der Rubrik Career Center auf unserer Karriereseite.

Geld macht nicht glücklich, aber es beruhigt die Nerven. Und weil wir wollen, dass Sie sich voll auf Ihre Projekte konzentrieren können, unterstützen wir Sie dabei mit einem attraktiven Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen. Da man nicht alles im Leben mit Geld kaufen kann, bieten wir Ihnen außerdem zahlreiche nicht-monetäre Leistungen an, die Ihnen das Leben leichter machen. Darüber hinaus können Sie mit individuellen standortspezifischen Angeboten und Unterstützungsleistungen zusätzlich profitieren.

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