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Hoettges

Job-ID: 112145_EN_2

Senior Service Delivery Manager - German Speaking (Budapest)

Gesellschaft:
IT Services Hungary
Standorte:
Budapest, Ungarn
Karrierelevel:
Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss:
01.06.2020
Erforderliche Sprachkenntnisse:
German
Funktionsbereich:
Kundenbetreuung
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•    Eigenverantwortliche Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insbesondere Service Level Management sowie Überwachung der Qualität und der Einhaltung der OLA
•    Regelkommunikation an alle Stakeholder und Verantwortung für die Kundenzufriedenheit
•    Management von Kunden-/ Partnerreklamationen, insbesondere in strategischen und komplexen Projekten
•    Claim Management
•    Ordermanagement – insbesondere auch Aufsetzen erforderlicher neuer Order-Prozesse in der Dreieckbeziehung T-Systems-Partner-Kunde
•    Strategische Entwicklung des Kunden
•    Steuerung des Planungsprozesses & Forecastprozesses
•    Kostenmanagement, Steuerung von übergreifenden Kostenoptimierungsprogrammen
•    Vorbereitung und Durchführung von Finanzreviews
•    Prozessabstimmung und  Implementierung, Vermittlung Prozess-Know-how und Dokumentation
•    KPI-Monitoring und Quality Management
•    Management-Reporting und Governance-Aufgaben
•    Steuerung und Mitwirkung in übergreifenden Projekten
•    Ableitung und Empfehlung von Optimierungspotentialen hinsichtlich des Portfolios und der Standardisierung
•    Verantwortlichkeit für die Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

•    Abgeschlossenes Studium (FH/Hochschule) der Fachrichtung Informatik, Telekommunikation oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
•    Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in der Kommunikations- oder IT-Branche
•    Außerordentlich tiefgehende Erfahrung in den Bereichen Service-, Delivery- und Partnermanagement
•    Ausgewiesene, sehr umfangreiche Erfahrung in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Plattformgeschäften (idealerweise Cloud-Plattformen) im Umfeld von internationalen Großkunden 
•    Umfassende Kenntnisse über die Technologie-Trends und das Wettbewerbsumfeld im Cloud Markt (SaaS, PaaS, IaaS)
•    Praktische Erfahrungen im Bereich Cloud Computing und Rechenzentrumsleistungen
•    Hervorragende Kenntnisse und langjährige Erfahrung in der Kommunikation mit dem Kunden und Lieferanten/ Partnern zur Sicherstellung unseres Leistungsversprechens
•    Langjährige Erfahrung im Planungs- / Forecast und Kostenmanagement
•    Ausgeprägte Vertriebsorientierung für den stetigen Ausbau des Kundengeschäfts (Basis für Cloud) 
•    Tiefgehende betriebswirtschaftliche Kenntnisse einhergehend mit der Vertrautheit mit den Kalkulationsprozessen innerhalb des Konzerns
•    Gute Kenntnisse der Aufbauorganisation und der Betriebsabläufe innerhalb des Konzerns
•    Ausgeprägte Kenntnisse in ITIL und im Qualitätsmanagement
•    Umfassende Kenntnisse des Portfolios von T-Systems sind wünschenswert
•    Außerordentliche Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie absolut professionelles Auftreten und Überzeugungskraft auf Top-Management-Level – insbesondere in englischer Sprache
•    Hohe Flexibilität, Termintreue, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit
•    Bereitschaft, den Scope des klassisches Service Delivery Management (Kundenschnittstelle) zu erweitern auf ein „Product Service Management“ (Schnittstellen zum Partner und zu vielen Kunden) 
•    Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (CEF-Level C2) 
•    Reisebereitschaft (national und international)

IT Services Hungary is the biggest ICT employer of Hungary, the subsidiary company of T-Systems International. Our company uniquely offers the whole portfolio of ICT-service. Our centres in Budapest, Debrecen, Pécs and Szeged satisfy our international clients in systemintegrational and operational fields, but in our wide offer you can also find all the widely used software and hardware platforms of SAP system services as well as distant and local server operation, network management and supervision. The appreciation of our work is shown by winning the „Investor of the Year” award both in 2008 and 2015. In the year 2014/15 „Employer of the Year” (National Champion)  award was also collected by us. Since 2014 the company has been a multiple Superbrands award winner, and IT Business gave us the title: „The Most Successful ICT enterprise” in 2017.

We are looking for experienced professionals as a still developing and broadening company!

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ITSH HR Recruitment Team

myhr_recruitment@telekom.com

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In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung.

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