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Hoettges

Job-ID: 120986_EN_2

Senior Service Delivery Manager - German Speaking (Szeged)

Gesellschaft:
Deutsche Telekom Systems Solutions Hungary Kft.
Standorte:
Szeged, Ungarn
Karrierelevel:
Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Funktionsbereich:
IT- / TK-Projekte
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Würdest Du gerne für das größte Public-Cloud-Team Ungarns arbeiten? Bist Du der Herausforderung gewachsen, in einem vielfältigen Umfeld zu agieren und strategische Kunden managen? Bist Du interessiert mit der neuesten Technologien zu arbeiten, wie z. B. alle 3 Hyperscaler, Big Data, EDGE-Computing?

In dieser Schlüsselrolle wärst Du fir de Betreuung von Großkunden sowie das Onboarding und Entwicklung neuer Produkte verantwortlich. Du wärst somit verantwortlich für die Sicherstellung der Service-Erbringung, der Umsatzrealisierung und Erzielung hoher Kundenzufriedenheit.

Dabei wirst Du unterstützt von einem Service Delivery Management Competence Center, wo wir dafür sorgen, dass Du den notwendigen fachlicheren Support bekommst durch andere erfahrene Kollegen und dass Du alle Trainings bekommst, die für die Aufgabe notwendig ist (technische Trainings sowie auch alle IT Service Management nahe Zertifizierungen).

Ihr Fachbereich:

Die Portfolio Unit Public Cloud agiert auf nationaler und internationaler Ebene, für den Mittelstand und für Großunternehmen. Mit den neuen Managed Services Public Cloud entwickeln, vermarkten und betreiben wir agile, cloud-native, zukunftsweisende Produkte und Services für die Digitale Welt. Wir verstehen uns als Innovationstreiber und machen das Business unserer Kunden fit für die digitale Zukunft. Unsere Mission: Um im Morgen erfolgreich zu sein, müssen wir schon jetzt im Übermorgen denken – und das immer gemeinsam mit unseren Kunden. 

Ihre Aufgaben:

In dieser Schlüsselrolle bist Du für Kundenverträge von unseren strategischen Kunden verantwortlich, deshalb musst Du kundenorientiert denken, in der Lage sein selbständig zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen. Du musst über gute Verhandlungsfähigkeiten verfügen, und alleine die kaufmännische Steuerung sicherstellen. Du musst Kollegen aus anderen Bereichen führen und überzeugen können um immer die für den Kunden und die Firma beste Ergebnissen zu erzielen.

  • Eigenverantwortliche Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insbesondere Service Level Management sowie Überwachung der Qualität und der Einhaltung der OLA
  • Regelkommunikation an alle Stakeholder und Verantwortung für die Kundenzufriedenheit
  • Management von Kunden-/ Partnerreklamationen, insbesondere in strategischen und komplexen Projekten
  • Claim Management
  • Ordermanagement – insbesondere auch Aufsetzen erforderlicher neuer Order-Prozesse in der Dreieckbeziehung T-Systems-Partner-Kunde
  • Strategische Entwicklung des Kunden
  • Steuerung des Planungsprozesses & Forecastprozesses
  • Kostenmanagement, Steuerung von übergreifenden Kostenoptimierungsprogrammen
  • Vorbereitung und Durchführung von Finanzreviews
  • Prozessabstimmung und  Implementierung, Vermittlung Prozess-Know-how und Dokumentation
  • Starke analytische Fähigkeiten mit der nachgewiesenen Fähigkeit, Prozesse und Arbeitsabläufe umfassend zu analysieren
  • KPI-Monitoring und Quality Management
  • Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung als Prozessverantwortlicher oder Prozessdesigner in großen und komplexen Projekten
  • Management-Reporting und Governance-Aufgaben
  • Steuerung und Mitwirkung in übergreifenden Projekten
  • Ableitung und Empfehlung von Optimierungspotentialen hinsichtlich des Portfolios und der Standardisierung
  • Verantwortlichkeit für die Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium (FH/Hochschule) der Fachrichtung Informatik, Telekommunikation oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
  • 5ys+ IT-Service-Management-Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle
  • Außerordentlich tiefgehende Erfahrung in den Bereichen Service-, Delivery- und Partnermanagement
  • Ausgewiesene, sehr umfangreiche Erfahrung in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Plattformgeschäften (idealerweise Cloud-Plattformen) im Umfeld von internationalen Großkunden 
  • Umfassende Kenntnisse über die Technologie-Trends und das Wettbewerbsumfeld im Cloud Markt (SaaS, PaaS, IaaS)
  • Praktische Erfahrungen im Bereich Cloud Computing und Rechenzentrumsleistungen
  • Hervorragende Kenntnisse und langjährige Erfahrung in der Kommunikation mit dem Kunden und Lieferanten/ Partnern zur Sicherstellung unseres Leistungsversprechens
  • Langjährige Erfahrung im Planungs- / Forecast und Kostenmanagement
  • Ausgeprägte Vertriebsorientierung für den stetigen Ausbau des Kundengeschäfts (Basis für Cloud) 
  • Tiefgehende betriebswirtschaftliche Kenntnisse einhergehend mit der Vertrautheit mit den Kalkulationsprozessen innerhalb des Konzerns
  • Gute Kenntnisse der Aufbauorganisation und der Betriebsabläufe innerhalb des Konzerns
  • Ausgeprägte Kenntnisse in ITIL und im Qualitätsmanagement
  •  Umfassende Kenntnisse des Portfolios von T-Systems sind wünschenswert
  • Außerordentliche Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie absolut professionelles Auftreten und Überzeugungskraft auf Top-Management-Level – insbesondere in englischer Sprache

Present in the market under the Deutsche Telekom IT Solutions brand name, IT-Services Hungary (ITSH) is a subsidiary of the Deutsche Telekom Group and is the largest ICT employer in Hungary. Established in 2006, the company provides a wide portfolio of IT and telecommunications services with more than 4500 employees. ITSH was awarded with the Best in Educational Cooperation prize by HIPA in 2019, acknowledged as one of the most attractive workplaces by PwC Hungary’s independent survey and rewarded with the title of the Most Ethical Multinational Company in 2019. The company continuously develops its four sites in Budapest, Debrecen, Pécs and Szeged and is looking for skilled IT professionals to join its team.

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ITSH HR Recruitment Team

myhr_recruitment@telekom.com

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