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T-Systems Netherlands

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Job-ID: 113498_EN_2

Service Chain Operation Manager Managed Infrastructure Services

Gesellschaft:
T-Systems Netherlands
Standorte:
Utrecht, Niederlande
Karrierelevel:
Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss:
31.01.2020
Berufserfahrung:
3-5 years
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Dutch, English
Reiseanteil:
0-25%
Funktionsbereich:
IT- / TK-Projekte
IT- / TK-Betrieb
Kundenbetreuung
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Job profile

The Service Chain Operation Manager Managed Infrastructure Services (SCOPM MIS) is responsible for the service operation of the entire service chain with respect to the task assigned to him/her.

Goal: Provide his customer with stable services within his services chain meeting quality and cost requirements  and/while driving operational excellence in accordance to the delivery agreement.

Responsibilities

In your position you are responsible for the following tasks:

  • Report and explain the performance of your service chains to the customer
  • Develop and implement service optimization measures within the service chain that includes steering of architects and remote management of near shore location(s).
  • Participates and approves solution design in bid phase including validation of contract amendments and contract-related changes   
  • Takes over the service chain from the transformation phase to the operating phase and controls the involved production units via the OPMs
  • Plans, controls and is responsible for the delivery of the E2E service in the required quality  within his/her service chain (that includes configuration database, reporting etc. )
  • Is responsible for maintaining the technical operational handbook and Delivery Agreement
  • Advises and supports the SDM with respect to commissioning and cost optimizing
  • Plans and develops efficiency-increasing measures and improvements in coordination with the SDM and in close collaboration with the OPM and is responsible for their implementation in Production (Service Improvement Plan)
  • Advises in the existing business towards SDM and end Customer. (customer facing meetings)
  • Creates cost and service transparency for the service chains towards Services (SDM) and Production
  • Embodies the local presence and the SPOC for Production in the service chain towards SDM and End-Customer.

Position Requirements

  • Excellent communicator with advanced presentation skills, as this is required towards customers, remote colleagues and senior management
  • Influencing skills motivates people
  • The ability to influence business-critical decision without hierarchical power
  • Result oriented, set goals to improve processes and results.
  • Competence to steer Service Chains (Financial and analytical skills) to adhere to Operational Excellence
  • Balanced focus on customers and Financials
  • Advisory/consultancy skills
  • Good interpersonal skills
  • Leadership skills
  • Able to translate the impact of technical issues on the customer business processes

Required expertise

  • Bachelor or proven functional qualification
  • Professional experience of 3-5 years with steering (quality, finance, performance) complex service chains
  • Experience of functional steering of employees, also internationally and virtual teams
  • Extensive knowledge of ITIL Service Processes and it’s tooling (ITIL Foundation certified)
  • Knowledge of IT contract law and manager complex SLA’s
  • Knowledge of (TS) Financial Processes and steering
  • Extensive knowledge of Process improvements
  • Excellent written and oral communication skills in English.
  • Homeoffice/Mobile Working möglich

  • Kantine am Standort

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Internationale Tätigkeit

  • Urlaubsgeld

  • Parkmöglichkeiten

  • Onboarding Programm

About T-Systems

Information and Communication Technology (ICT) connects people and markets worldwide! Deutsche Telekom is one of the leading international companies in ICT. With round about 235.000 employees in 50 countries, we provide innovative solutions to our clients.  T-Systems is one of the three successful brands of Deutsche Telekom. We serve large customers and multinational companies through our global infrastructure of data centers and networks. With the help of innovative technology we develop integrated solutions for connected life and work.

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Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unserer Online-Jobbörse an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interview-Termin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach mit nur wenigen Klicks.

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