Jobangebot

Job-ID: 152065

User Helpdesk Operations Manager (m/w/d)

  • #Servicedesk
  • #Steuerung
  • #Incident
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Aufgabe

  • Verantwortung für den reibungslosen Infrastrukturbetrieb rund um und innerhalb des Service Desk Betriebs
  • Mitwirkung bei der Definition von Prozessen, Effizienzsteigerungsmaßnahmen sowie der Kostenoptimierung mit dem SDM
  • Übernahme der Servicekette von der Transformationsphase in die Betriebsphase und Steuerung der beteiligten Produktionseinheiten / Partner*innen.
  • Verantwortung für Kostendarstellung, Reporting & Eskalationsmanagement
  • Verantwortung für Account-Onboarding neuer Ressourcen und Mitarbeiter*innen
  • Schnittstelle zwischen Service Desk und Delivery bzw. Service Chains

Profil

Im Anschluss an Ihre facheinschlägige (Hochschul-)Ausbildung konnten Sie bereits 1-3 Jahre Berufserfahrung als Operation Manager sammeln. Außerdem zeichnen Sie folgende Qualifikationen aus:

  • Erste Berufserfahrung im IT-Outsourcing
  • Ausgezeichnete Kenntnisse im Infrastrukturbetrieb bei Enterprise-Kund*innen
  • Sehr gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und umfassende Erfahrung im Rechenzentrumsbetrieb
  • Erfahrung in der Steuerung von Betriebsprozessen und sehr gute Kenntnisse der Betriebsabläufe der ITO
  • Vertiefte allgemeine ITIL-Kenntnisse sowie ausgeprägte Kenntnisse und Erfahrung bzgl. Reporting von Prozesszahlen

Für Ihren Einsatz bieten wir neben einem interessanten, sich stets weiterentwickelnden Arbeitsumfeld eine dem Level und der Position entsprechende Entlohnung. Aus gesetzlichen Gründen weisen wir auf das kollektivvertragliche Jahresmindestgehalt von € 35.784,- brutto hin. Das finale Gehalt orientiert sich selbstverständlich an Ihrer individuellen Erfahrung. 

Außerdem bieten wir Ihnen ein umfangreiches Angebot an diversen Benefits wie zum Beispiel flexible Arbeitszeiten, Essenszuschuss, Sportangebote und diverse Mitarbeiter*innen Events.

Unser Angebot spricht Sie an? Dann bewerben Sie sich noch heute in unserem Online-Bewerberportal.

Was wir bieten

  • Kindertagesstätte am Standort

    Beruf und Familie lassen sich bei uns gut vereinbaren - eine betriebliche Kinderbetreuung in der Nähe des Büros ermöglicht stressfreies und flexibles Arbeiten.

  • Homeoffice/Mobile Working möglich

    Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.

  • Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

    Entspannt und ohne stressigen Berufsverkehr in den Arbeitstag starten - unser Standort ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden und die nächste Haltestelle ist nicht weit entfernt.

  • Kantine am Standort

    Gesundes Essen in guter Gesellschaft - unsere Kantinen machen es möglich. Hier lässt sich bequem und nur wenige Minuten vom Arbeitsplatz entfernt aus einer großen Auswahl an warmen und kalten Speisen auswählen.

  • Flexible Arbeitszeiten

    Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

  • Weiterbildungsangebote

    Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

  • Betriebliche Altersvorsorge

    Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

  • Gesundheitsangebote

    Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.

  • Essenszuschuss

    Wir legen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter*innen regelmäßig Pausen einplanen. Wir unterstützen dabei, indem wir einen Teil der Kosten für das Mittagessen übernehmen.

  • Parkmöglichkeiten

    Keine lästige Parkplatzsuche - wir bieten Parkplätze am Bürogebäude oder ganz in der Nähe unserer Büros an.

  • Onboarding Programm

    Von Tag eins Teil des Teams sein - wir stellen die nötige Einarbeitung und eine schnelle Integration sicher und unterstützen unsere neuen Mitarbeiter*innen beim Einstieg in unser Unternehmen.

  • Employee Assistance Program

    Unsere Kooperation mit dem consentiv Employee Assistance Service ermöglicht die anonyme und kostenlose Beratung zu beruflichen und privaten Belangen - ohne Wartezeiten und unter strenger Wahrung der Diskretion.

Über uns

Über uns

T-Systems ist ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom und beschäftigt rund 630 Mitarbeiter*innen in Österreich. Im T-Center, der österreichischen Hauptniederlassung, ist eines der sichersten und modernsten Rechenzentren Europas untergebracht. Das Portfolio bietet neben klassischen ICT auch Wege in die Cloud, bedarfsgerechte Infrastruktur sowie Innovationsprojekte rund um Zukunftsfelder wie Big Data, IoT, IT-Security, SAP,  Maschine-zu-Maschine-Kommunikation (M2M) und Industrie 4.0.

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