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TÜV: „Gut“ für Telekom Service

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Zuverlässig, kompetent und freundlich – so bewerten die Telekom Kunden den Service an der Hotline, in den Shops und beim Technischen Service. Der TÜV Rheinland hat im Februar in einer repräsentativen Stichprobe 2.550 Kunden befragt, wie zufrieden sie sind. Aufgrund des positiven Feedbacks erhält die Telekom für ihren Service zum vierten Mal in Folge das TÜV-Siegel mit der Gesamtnote „gut“.

Und das sind die Ergebnisse im Einzelnen: In einem Drittel der Interviews ging es um die Erfahrungen im Telekom Shop, woraus die Note 1,76 hervorging. Ebenso viele Kunden wurden zum Technischen Service befragt. Ergebnis hier: 2,00. Weitere 850 Befragte bewerteten die kostenlose Service Hotline 0800 330 1000 mit der Note 2,18. Die daraus resultierende Gesamtnote liegt bei 1,98.

Damit erhalten die drei Servicegesellschaften zum vierten Mal in Folge gemeinsam die TÜV-Zertifizierung für geprüfte Kundenzufriedenheit. Und nicht nur das: Von Jahr zu Jahr konnte das Gesamtergebnis stets verbessert werden. „Ich freue mich sehr über die gute Bewertung, weil für diese allein die Kunden urteilten und sie sich auf die gesamte Bandbreite unserer Kundenkontakte bezieht“, sagt Deutschland-Chef Niek Jan van Damme. „Das zeigt, dass wir im Technischen Service, in den Shops und an der Hotline die gleiche Sprache sprechen und der Servicegedanke bei allen Mitarbeitern fest verankert ist.“

Die Ergebnisse im Überblick
Der TÜV Rheinland befragt seit 2008 Kunden, wie zufrieden sie mit den Service-Hotlines der Telekom sind. Seit Februar 2013 geht es zudem um die Telekom Shops und den Technischen Service. Für die Hotlines ist es nun schon die neunte Auszeichnung der unabhängigen Prüfer in Folge, für die Shops die siebte und für den Technischen Service die sechste. Hier die Ergebnisse der Befragung im Februar 2016.

Befragte Kunden2.550 (Repräsentative Stichprobe)
GesamtergebnisGut
Service-Hotlines74,7 Prozent der Befragten: Sehr zuverlässig / zuverlässig
82,2 Prozent der Befragten: Sehr kompetent / kompetent
92,5 Prozent der Befragten: Sehr freundlich / freundlich
Durchschnittsnote 2,18
Telekom Shops92,8 Prozent der Befragten: Sehr zuverlässig / zuverlässig
93,0 Prozent der Befragten: Sehr kompetent / kompetent
96,7 Prozent der Befragten: Sehr freundlich / freundlich
Durchschnittsnote 1,76
Technischer
Service
83,9 Prozent der Befragten: Sehr zuverlässig / zuverlässig
90,1 Prozent der Befragten: Sehr kompetent / kompetent
91,7 Prozent der Befragten: Sehr freundlich / freundlich
Durchschnittsnote 2,00

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