Wenn einfach Eins zum Anderen führt
Achtsam, Erstlösung, Erfolg – Dr. Nina Roy ist Allgemeinmedizinerin und Expertin für ganzheitliche Medizin und Naturheilverfahren. Im Interview erfahren wir, dass Achtsamkeit mehr als ein Trend ist und warum sie die eigene Leistungsfähigkeit und damit das schnelle Lösen von Aufgaben beflügelt.
Frau Dr. Roy, Achtsamkeit ist hip, auch in der Arbeitswelt. Hype oder echte Hilfe, um leistungsfähiger und zufriedener zu sein?
Nina Roy: Absolut echte Hilfe!
Warum?
Nina Roy: Schon vor mehr als 2.000 Jahren haben sich chinesische Ärzte oder indische Yogis damit beschäftigt. Deren These: Nur wer sich und seine Umwelt ganzheitlich betrachtet, also geistig, körperlich und seelisch, ist und bleibt in Balance und damit leistungsfähig.
Aus welchem Grund erlebt Achtsamkeit jetzt eine Renaissance in der Wirtschaft?
Nina Roy: Die Wirtschaft wird im Zuge der Digitalisierung kräftig durchgeschüttelt: Alles wird immer globaler und digitaler, Innovationen und Visionen veralten im Zeitraffer. Was heute noch neu, ist morgen schon Schnee von gestern. Wir sind dauernd auf Sendung, haben immer die Angst im Nacken, etwas zu verpassen. Das ist anstrengend. Und macht letztlich krank. Als Gegentrend verspüren wir die Sehnsucht nach Ruhe, nach Achtsamkeit – eben aufmerksam zu sein für die eigenen und die Bedürfnisse anderer. Nicht umsonst boomen Aufenthalte im Kloster ohne Internet & Co. Auch Unternehmen ergreifen Maßnahmen wie das Nicht-Bearbeiten von E-Mails nach Büroschluss. Wir sind durch den Gebrauch digitalisierter Verbindungen an effektiveres Arbeiten durch Zeitersparnis gewöhnt. Es gilt, nicht noch schneller zu sein, aber effektiv zu bleiben. Effektivität zeigt sich nicht in der Masse, vielmehr in der Qualität.
Wieso hilft ein achtsamer Mitarbeiter gleichermaßen dem Unternehmen, den Kunden und sich selbst?
Ein in Achtsamkeit geschulter Mitarbeiter ist weniger gestresst und kann daher die Anliegen von Kunden schneller und einfühlsamer wahrnehmen. Und gelassene Menschen sind weniger krank. Das wirkt sich im Unternehmen positiv auf die Gesundheitsquote, die Mitarbeiterzufriedenheit und auf den wirtschaftlichen Erfolg aus.
Wie unterscheiden sich Achtsamkeit und Resilienz?
Nina Roy: Achtsamkeit ist das bewusste Sein im Hier und Jetzt, also absoluter Fokus auf eine bestimmte „Sache“ im gegenwärtigen Moment – in unserem Beispiel das Thema des Kunden. Resilienz ist die Fähigkeit, fordernde Situationen als emotionale Wachstumschance zu erkennen. Für ein Unternehmen absolut wichtig, denn Resilienz ist übertragbar auf das „gesunde Überstehen“ rauer Zeiten auch in der Wirtschaft.
Sie haben parallel zu Ihrem Studium der Allgemeinmedizin zusätzlich chinesische Medizin in Deutschland, später in Shanghai studiert und praktiziert. Was war Ihre Motivation?
Nina Roy: Mir ist schon im Studium der Allgemeinmedizin klargeworden, dass die Schulmedizin zwar unentbehrlich ist, aber Grenzen hat. In Shanghai habe ich die ganzheitliche Betrachtung der Gesundheit erlebt. Die chinesischen Mediziner sind darin geschult, zu beobachten und zu hinterfragen. Heißt: Sie suchen, finden und behandeln die tatsächlichen Ursachen eines Leidens, nicht nur Symptome. Das hat mich begeistert.
Mit welchen typischen Beschwerden kommen gestresste Patienten in Ihre Praxis?
Nina Roy: Angefangen von Rücken- oder Kopfschmerzen, Rheuma und Immunsystemdefiziten über Magen-Darm- oder Herz-Kreislauf-Erkrankungen bis hin zu Burn-out, Ängsten und Tinnitus. Patienten kommen auch auf der Suche nach dem Lebenssinn und mit dem Bedürfnis, gehört und gesehen zu werden, in meine Praxis.
Sind Führungskräfte besonders gefährdet?
Nina Roy: Ja, denn sie sind operativ gefordert und zugleich für das Wohlergehen vieler Mitarbeiter verantwortlich. Außerdem verfügen sie oft über ein überdurchschnittlich hohes Arbeitsethos und einen ausgeprägten Leistungs- und Erfolgswillen. Schwierig wird es, wenn es kippt und das Höher-Schneller-Weiter zur Konstante wird. Gerade für Führungskräfte ist ein achtsamer Umgang mit sich und ihren Teams daher von zentraler Bedeutung.
Warum ist Achtsamkeit für uns im Service so wichtig?
Nehmen wir den Mitarbeiter an der Hotline. Oft hat er einen genervten Kunden am Ohr. Der nur eines will: dass sein Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Binnen Sekunden wird entschieden, wie erfolgreich das Gespräch verläuft – die Art der Begrüßung und das Erkennen des Anliegens sind die Brücke für eine gelungene Kommunikation und Aktion.
Erstaunlich ist, dass die exakt gleichen Worte aus dem Munde verschiedener Mitarbeiter ganz unterschiedlich beim Kunden ankommen. Woran liegt das?
Nina Roy: An dem, was zwischen den Zeilen liegt: an der Offenheit und Empathie, erkennbar in Betonung, Tonfall und Atmung – schlicht der Achtsamkeit der zuhörenden Person.
Warum beruht die schnelle Lösung eines Problems auf Achtsamkeit und Resilienz?
Nina Roy: Weil es an die Ursache des Problems geht. Achtsamkeit ermöglicht es dem Mitarbeiter, in seinem zunehmend komplexer werdenden Arbeitsalltag seine Aufmerksamkeit ganz auf das im Moment Wesentliche zu konzentrieren: den Kunden. Und damit dessen Anliegen empathisch im ersten Kontakt zu lösen. Eine Art Perpetuum mobile – und damit eine clevere Strategie: Das schnelle Lösen von Problemen fordert und fördert wiederum die Achtsamkeit und Resilienz. Das führt nachhaltig zu mehr Gesundheit, Energie sowie Mitarbeiter- und natürlich Kundenzufriedenheit. Am Ende profitieren damit alle: Kunden, Mitarbeiter und das Unternehmen!
Zur PersonDr. med. Nina Roy ist Allgemeinärztin mit den Schwerpunkten Naturheilverfahren, traditionelle chinesische und ganzheitliche Medizin sowie Expertin für Achtsamkeit und Resilienz. Nach mehr als 15 Jahren in der Praxis in Deutschland und China ist sie überzeugt: Moderne Schulmedizin und alternative Heilmedizin sind untrennbar miteinander verbunden. In ihrer Praxis betreut sie seit vielen Jahren Menschen in Stresssituationen und ist gefragte Referentin und Seminarveranstalterin für Achtsamkeit und Resilienz.
