Service Chain Operation Manager (w/m/d), 100%

Job-ID: 199205

Service Chain Operation Manager (w/m/d), 100%

  • #ServiceManagement
  • #ITIL
  • #ICTKenntnisse
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Your Tasks

Als Service Chain Operation Manager verantwortest Du im Auftrag des Service Delivery Managers die Erbringung der mit dem Kunden vertraglich vereinbarten Leistungen (Ende zu Ende Service). Dazu gleichst Du in enger Abstimmung mit den serviceerbringenden Einheiten die Kundenbedürfnisse mit unseren internationalen Produktionsfähigkeiten optimal ab. Dazu gehören im Wesentlichen folgende Aufgaben und Verantwortungsbereiche:

  • Erstellung des technischen Gesamtkonzeptes, Definition und Kontrolle der Leistungserbringung.
  • Technische Beratung und Klärungen mit dem Kunden in Zusammenhang mit Kundenanfragen, Changes, Incidents, Problems
  • Qualitäts-Sicherung bei Produktivsetzung von Services, sowie Organisation technischer Abnahmen durch den Kunden
  • Gesamtdokumentation der Services (Ende zu Ende Sicht)
  • Datenpflege und Datenqualitätssicherung im Asset und Configuration Management Systems sowie Unterstützung bei der Datenpflege (technischer Fokus) in Kundenportalen und IT-Servicemanagement
  • Sicherstellung der Basisdaten für SLA Reporting und der Verrechnungsbasis für den Service Delivery Manager.
  • Kontinuierliche Kosten- und Qualitätsoptimierung der Services und Prozesse
  • Kundenberatung und Erarbeitung von bedürfnisorientierten Vorschlägen in Bezug auf technische Optimierungen, Innovationen und Lifecycle-Themen
  • Kapazitätsforecast in Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Manager

Your Profile

  • Breite und fundierte IT-Kenntnisse in verschiedensten Technologien (Cloud / Ende zu Ende Services)
  • Einschlägige mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich ICT Outsourcing
  • Kenntnisse, Zertifikate zu IT Servicemanagement bzw. Agilen Methoden (SCRUM, Kanban,..)
  • Lösungsorientierter und strukturierter Arbeitsstiel, „über den Tellerrand schauen“
  • Starke Kommunikationsfähigkeit (incl. Konfliktfähigkeit, Eskalationen) auch in Englischer Sprache
  • Durchsetzungsvermögen und hohe Service- und Kundenorientierung

What we offer

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Flexible working hours

    Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

About us

About us

ICT ist unsere Profession und unsere Leidenschaft. Wir arbeiten an den Innovationen von morgen und treiben mit unseren Lösungen den digitalen Fortschritt voran. Erfolg basiert bei uns auf dem Austausch von Ideen in einer offenen Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation bringen.

Contact

Eva Steiger

Ich bin für dich da und begleite dich auf deinem Weg zum neuen Job

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