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Katja Werz

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Computerhilfe löst digitale Kontaktprobleme

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Hygiene -und Abstandsregeln schützen uns alle vor der Ausbreitung von Covid-19. Weniger Kundenkontakte im Geschäft bedeuten jedoch auch weniger Umsatz. Und das wird noch einige Zeit so bleiben.

Kundenlieblinge

Während der Corona-Krise werden manche Services besonders stark nachgefragt. Welche das sind, stellen wir in unserer neuen Mini-Serie „Kundenlieblinge“ vor. 

Viele Selbständige und Freiberufler setzen normalerweise vor allem auf den persönlichen Kundenkontakt. Überall in Deutschland – nicht nur in Köln, Krefeld, Dortmund oder Bonn - verlagern sie jetzt Teile ihres Business ins Netz. So organisieren sie zum Beispiel Meetings und Besprechungen im Netz. Aber nicht jeder ist selbst ein IT-Experte oder hat im besten Falle einen im Haus. Was also tun, wenn es beim digitalen Geschäftsumzug hakt und ruckelt? Wenn der Rechner immer wieder abstürzt, sich das WLAN nicht einrichten lässt, mehrere Rufnummern eingebunden oder weitergeleitet werden sollen? Hier springt die Computerhilfe der Telekom ein. Sie unterstützt Privatkunden, Gewerbetreibende, Praxen und Freiberufler ohne eigene IT-Abteilung. Dabei ist es egal, über welchen Anbieter die Verträge laufen.

Ein Mann hält sich voller Verzweiflung seinen aufgeklappten Laptop über den Kopf.

Die Computerhilfe der Telekom ist in der Corona-Pandemie zum Kundenliebling geworden. Sie steht zur Seite, damit die Digitalisierung des Geschäfts funktioniert. (© istockphoto )

Computerhilfe ist immer da, wenn man sie braucht

In den allermeisten Fällen lassen sich die Probleme rund um Smartphone, Tablet, Rechner und Co per Telefon oder Chat lösen. Wenn das nicht klappt, schaltet sich der Mitarbeiter mit Zustimmung des Kunden auf dessen Rechner auf. Er sucht dann per Fernwartung nach einer Lösung. Die Kunden entscheiden selbst, wie viel sie sich selbst zutrauen und wie viel Unterstützung sie im Notfall benötigen. Deshalb gibt es die Computerhilfe in verschiedenen Varianten. Je nach gebuchtem Paket bieten sie ein höheres Servicelevel. Damit bietet die Telekom den Kunden unter der Telefonnummer 0800/ 330 1472 eine verlässliche Hilfestellung auf dem Weg in die Digitalisierung.

Anfragen in Corona-Krise gestiegen

Und der Bedarf ist da – das zeigt ein Blick auf die Statistiken zur Nutzung der Computerhilfe. Die Nachfrage ist in der Corona-Pandemie gerade bei den Geschäftskunden deutlich gestiegen: Innerhalb der beiden Monate des Lock-Down im März und April um 20 Prozent gegenüber den ersten beiden Monaten des Jahres. Besonders häufig geht es bei den Anfragen an der Hotline darum, die Leistung des Routers zu optimieren. Die richtigen Einstellungen sind entscheidend, damit [die vorhandene Bandbreite bestmöglich genutzt werden kann. Oder ein Faxgerät und weitere Telefone und Rufnummern eingebunden werden]. Die Experten der Computerhilfe kümmern sich darum. Sehr häufig nehmen Geschäftskunden Unterstützung bei der Einrichtung von Windows 10 in Anspruch. Die Spezialisten der Computerhilfe kennen sich aber auch mit allen anderen gängigen Betriebssystemen aus. Ebenfalls auf der Hitliste weit oben steht Hilfe bei der Einrichtung von E-Mail-Konten. Und wenn mal Not am Mann und die Lösung nicht per Hotline und Fernwartung möglich ist, fahren die Mitarbeiter je nach gebuchtem Servicepaket auch raus zum Kunden. Natürlich unter Einhaltung der Hygiene-Maßnahmen. Hier der Link zum Blog Service in Zeiten von Corona.

Breites Spektrum der Computerhilfe

Doch die Experten der Computerhilfe können noch viel mehr. Unterstützung gibt es bei der Einrichtung eines neuen Highspeed-Anschlusses und allen sonstigen Problemen mit Soft- und Hardware: Damit der Datenaustausch im Netz sicher ist, beraten sie die Kunden auch rund um den (Computer-)Virenschutz. Im Gegensatz zum Corona-Virus gibt es für die Rechner wirkungsvolle Antivirenprogramme. Und neben dem Datenschutz ist die Datensicherung natürlich genauso wichtig. Wer eine Website einrichten und pflegen will, findet bei der Computerhilfe ebenfalls Hilfestellung. Und die Experten kennen sich mit Smart Home-Anwendungen aus.

Hotline findet Anerkennung

Unsere Kunden bestätigen uns, dass die Computerhilfe ihr Geld wert ist. Privatkunden und Geschäftskunden bewerten die Leistung durchweg mit hundert Punkten oder höher. Neben mehr als einer halben Million Privatkunden bauen mittlerweile auch über einhunderttausend Geschäftskunden auf die Unterstützung der Computerhilfe. Die allerbeste Empfehlung sind natürlich zufriedene Kunden. Wer sich informieren möchte, findet nähere Infos unter www.telekom.de/computerhilfe

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