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Wissen, wann der Techniker kommt

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Mein Telekom-Techniker

Mit „Mein Telekom Techniker“ erhalten Kunden größtmögliche Transparenz über den Technikerbesuch.

Worum geht es?

Unter „Mein Telekom Techniker“ haben wir ein neues Angebot gestartet. Damit sehen Kunden auf einen Klick, wann sie mit unseren Technikern rechnen können und erhalten vor dem vereinbarten Technikerbesuch nochmals eine Erinnerungs-SMS. Danach können diese quasi in Echtzeit verfolgen, ob unser Techniker den Auftrag schon erhalten hat, ob er noch mit einem anderen Auftrag beschäftigt ist, und wann er voraussichtlich eintrifft. Nach Abschluss des Technikereinsatzes gibt es die Möglichkeit, den Service mit bis zu fünf Sternen zu bewerten.

Wie weit sind wir?

Seit Ende August 2017 haben wir „Mein Telekom Techniker“ im Livebetrieb und setzen damit einen Branchen-Benchmark. Inzwischen nutzen schon mehr als 5.000 Kunden täglich unser neues Angebot. Und unsere Analysen zeigen, sie tun das mit Begeisterung: Wer unseren neuen Service nutzt, überprüft den Status durchschnittlich zehn Mal und wird zu 99 Prozent auch zu Hause angetroffen. Auch die direkte Rückmeldung der Kunden ist erfreulich: Unter den ersten 4.000 Bewertungen der Nutzer war nur eine einzige negativ. Für unsere Technikpartner haben wir die Funktionen von „Mein Telekom Techniker“ bereits freigeschaltet. Und wir planen, den Service auch auf unsere eigenen Mitarbeiter auszurollen. Dann sind unsere Kunden über jeden Technikerbesuch stets im Bilde. Das Angebot selbst bauen wir nach und nach funktional aus. Etwa indem unsere Kunden Technikertermine im Vorfeld stornieren können, wenn ihnen etwas dazwischenkommt.

Was bringt es dem Kunden?

Mit „Mein Telekom Techniker“ erhalten unsere Kunden größtmögliche Transparenz über den Technikerbesuch. Mithilfe des neuen Angebots wissen sie ganz genau, wann unser Techniker bei ihnen zu Hause vor Ort sein wird. So lässt sich der Besuch besser in den Tagesablauf einplanen. Von unseren Kunden wissen wir, dass ihnen die Transparenz über den Technikerbesuch besonders wichtig ist. Diesem Bedürfnis kommen wir mit dem neuen Angebot nach. Ein weiterer Baustein für einen noch kundenfreundlicheren Service.

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