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Stefanie Halle

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Servicemobil: Telekom bringt Service noch näher zu den Kunden

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Viele Kundenanliegen lassen sich heute digital, direkt und sicher von Zuhause aus lösen. Aber nichts geht über den persönlichen Kontakt: Direkt mit einem Berater sein Anliegen zu besprechen, das wünschen sich Kunden auch in Zeiten von Corona. Dazu geht die Telekom neue Wege und startet einen Service-Piloten im rheinland-pfälzischen Boppard: Das Servicemobil kommt.

Das Servicemobil mit Zugfahrzeug und magentafarbenem Anhänger auf der Fahrt nach Boppard in Rheinland-Pfalz.

Das Servicemobil fährt nach Boppard in Rheinland-Pfalz. 

Trotz Corona – Kunden schätzen den direkten Kontakt

Der Grundgedanke dabei ist, den Service wieder näher zu den Menschen zu bringen. Wer erinnert sich noch an den Bücherbus oder den rollenden Bäcker? Dabei fährt die Bücherei bzw. der Brotlieferant bis fast bis vor die eigene Haustür. Wie komfortabel! Der Telekom Kundenservice bringt diese Idee zurück in die Zukunft: Das brandneue Servicemobil kommt in abgelegenere Regionen, in denen kein Telekom Shop in direkter Nähe ist. Ein erster Test startet in Boppard am Rhein. Das Servicemobil steht dort am 9. und 10. Juli 2020 von 12:00 Uhr bis 20:00 Uhr auf dem Kundenparkplatz von EDEKA Wirz, Casinostraße 58, 56154 Boppard.

„Wir wollen unseren Kunden einen tadellosen Service bieten. Um dieses Ziel zu erreichen, rücken wir näher an unsere Kunden heran. Ein Beispiel dafür ist das Servicemobil. In der Testphase wollen wir herausfinden, ob die Menschen dieses innovative Angebot annehmen und wir den Kunden direkter und schneller vor Ort helfen können“, sagt Ferri Abolhassan, Service-Chef der Deutschen Telekom. Echt bequem, dass sich der Besuch im Servicemobil gleich mit den Besorgungen im Supermarkt verbinden lässt. Das rollende Servicecenter soll an hochfrequentierten Orten wie auf Parkplätzen vor Einkaufszentren zum Einsatz kommen. 

Schutz der Kunden und Mitarbeiter steht an oberster Stelle: Das Servicemobil hat ein umfassendes Hygienekonzept.

Schutz der Kunden und Mitarbeiter steht an oberster Stelle: Das Servicemobil hat ein umfassendes Hygienekonzept.

Was erwartet die Kunden im Servicemobil?

Ein Blick hinein verrät: Das Servicemobil ist ein voll ausgestattetes mobiles Servicecenter. Es besteht aus einem Zugfahrzeug und einem Anhänger mit drei Beratungsplätzen. Davon ist einer barrierefrei. Um uns vor der Ausbreitung von Covid-19 zu schützen, werden alle Schutzmaßnahmen eingehalten. Die Beratung erfolgt hinter Plexiglasscheiben mit Mundschutz und Mindestabstand. Die Mitarbeiter an Bord lösen Kundenanliegen direkt vor Ort. Und sie bleiben dran, bis der Fall gelöst ist. Ob es Fragen zum Heimnetzwerk oder der monatlichen Rechnung sind, eine Störung am eigenen Anschluss vorliegt oder der Tarif angepasst werden soll: Die Berater im Servicemobil sorgen dafür, dass jeder jederzeit an der digitalen Welt teilhaben kann. Kurz: Mit dem Servicemobil der Telekom ist auch in entlegenen Regionen jeder #dabei.

Kontaktlos und digital: Das sind die Alternativen im Kundenservice in Zeiten von Corona

Wer lieber den kontaktlosen Weg zum Kundenservice sucht, sollte die ebenso praktischen digitalen Lösungen nutzen, die Kunden aktuell bevorzugt nutzen, wie zum Beispiel den Media Transfer. Damit lassen sich kontaktlos und sicher Dokumente an den Telekom Kundenservice schicken lassen.

Übrigens: Die Telekom Shops sind wieder geöffnet und mittels Hygiene -und Abstandsregeln angepasst, um uns alle vor der Ausbreitung von Covid-19 zu schützen.

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